De Aangifte app of Mijn Belastingdienst laat je niet inloggen, of de DigiD-melding blijft hangen. Meestal zit het probleem in de app zelf, in een oude iOS- of Android-versie, of in een storing bij DigiD. Hieronder loop je de checklist van de Belastingdienst zelf na, plus wat je doet als het probleem daarna nog blijft.
Belastingaangifte app werkt niet: eerste checks
Voordat je gaat zoeken naar ingewikkelde oplossingen, controleer eerst de simpele dingen die volgens de Belastingdienst zelf de meeste inlogproblemen verhelpen. De app heeft minimaal iOS 15.0 of Android 8.0 nodig: draait je telefoon op een ouder besturingssysteem, dan kan de app weigeren te starten of vast te lopen bij het inloggen.
Sluit de app volledig af, niet alleen naar de achtergrond wegvegen, en start hem opnieuw op. Controleer daarna in de App Store of Google Play of er een update klaarstaat: de Belastingdienst past de app regelmatig aan, en een verouderde versie werkt soms niet meer samen met de nieuwste DigiD-beveiliging. Kijk ook op de pagina met het verstoringenoverzicht van de Belastingdienst of er op dat moment een bekende storing speelt, want dan helpt geen enkele instelling aan jouw kant.
DigiD-melding blijft hangen in de Aangifte app
Vaak lijkt het probleem in de Aangifte app te zitten, terwijl de oorzaak bij DigiD ligt. Loop deze stappen af als je bij het inloggen blijft steken op het DigiD-scherm of een foutmelding krijgt zodra je teruggestuurd wordt naar de app.
Denk je dat de oorlog tussen Oekraïne en Rusland dit jaar zal eindigen?
- Controleer of de DigiD app apart (los van de Aangifte app) wel gewoon opent en of je daarin normaal kunt inloggen met je pincode, vingerafdruk of gezichtsherkenning.
- Update de DigiD app naar de nieuwste versie via de appstore van je telefoon.
- Log eerst apart in bij digid.nl in de browser om te testen of je DigiD op zich werkt, los van de Aangifte app.
- Sluit de Aangifte app volledig af en open hem opnieuw, zodat een vastgelopen sessie niet blijft hangen.
- Controleer of je internetverbinding stabiel is: schakel tussen wifi en mobiel internet als het inloggen halverwege blijft steken.
- Verwijder bij aanhoudende problemen de Aangifte app en installeer hem opnieuw, zonder dat je gegevens uit eerdere jaren verloren gaan, want die staan bij de Belastingdienst zelf en niet lokaal op je telefoon.
Blijft het misgaan, kijk dan op digid.nl bij “problemen met inloggen”: daar kun je een geblokkeerd account deblokkeren of een vergeten gebruikersnaam opvragen. Is je DigiD drie jaar niet gebruikt, dan vervalt hij automatisch en moet je een nieuwe aanvragen.
Mijn Belastingdienst in de browser: dezelfde problemen, andere oplossing
Kom je niet in Mijn Belastingdienst via de browser op je computer of telefoon, dan wijst de Belastingdienst zelf eerst naar je browsergegevens. Verouderde cookies en cache kunnen een inlogsessie in de war sturen, vooral als je eerder op dezelfde computer met een ander DigiD-account hebt ingelogd.
| Wat je ziet | Meest waarschijnlijke oorzaak | Wat je doet |
|---|---|---|
| Pagina blijft laden of springt terug naar het inlogscherm | Verouderde cookies of cache | Wis browsegegevens of gebruik een privénavigatievenster |
| Melding “server tijdelijk niet bereikbaar” | Drukte tijdens het aangifteseizoen (maart en april) | Probeer het later op de dag of ’s avonds opnieuw |
| DigiD-inlogscherm verschijnt niet | Verouderde browser of geblokkeerde pop-up | Update de browser, sta pop-ups toe voor belastingdienst.nl |
| Foutmelding direct na het invullen van gebruikersnaam en wachtwoord | DigiD-inloggegevens onjuist of account geblokkeerd | Ga naar digid.nl voor deblokkeren of wachtwoord herstellen |
| Pagina laadt gedeeltelijk zonder knoppen of formulier | JavaScript uitgeschakeld of verouderde browserversie | Zet JavaScript aan, gebruik een actuele browser |
Werkt geen van deze oplossingen, probeer dan een ander apparaat of een andere browser om te bepalen of het probleem bij je computer of bij het account zelf zit. Krijg je in plaats van een DigiD-scherm een waarschuwing dat de verbinding niet privé is, log dan niet in en los eerst die certificaatfout op, want dat scherm hoort niet bij een normale DigiD-inlog.
Verschil tussen de Aangifte app en Mijn Belastingdienst
De Aangifte app is vooral bedoeld voor een eenvoudige aangifte inkomstenbelasting en geeft een beperkter overzicht dan de volledige website. Heb je een teruggaaf, toeslagen, een aanslag of correspondentie nodig, dan moet je vaak alsnog naar Mijn Belastingdienst in de browser, omdat de app niet alle onderdelen toont.
Voor ondernemers en mensen met een uitgebreidere aangifte, bijvoorbeeld met eigen woning, buitenlands inkomen of aftrekposten die niet vooraf zijn ingevuld, is de browserversie vaak overzichtelijker. De app is vooral geschikt als je aangifte grotendeels al is vooringevuld en je die alleen nog wilt controleren en bevestigen. Gebruik je liever je telefoon en loop je daarnaast tegen een verkeerd ingestelde zoekmachine of browser aan, kijk dan bij het wijzigen van browser en zoekmachine op je telefoon, want dat is een los probleem dat vaak met inloggen wordt verward.
Deelgevallen: waarom het per situatie verschilt
Niet iedereen loopt tegen hetzelfde probleem aan. Deze drie situaties komen het vaakst voor en vragen elk om een andere aanpak.
- Gezamenlijke aangifte met een partner. Bij een gezamenlijke aangifte moet je beide met je eigen DigiD inloggen op je eigen moment. Lukt het inloggen bij de een wel en bij de ander niet, controleer dan of beide DigiD-accounts los van elkaar werken via digid.nl voordat je verder gaat met de gezamenlijke aangifte.
- Aangifte voor een overleden naaste. Voor de aangifte van iemand die is overleden heb je een nabestaandenmachtiging nodig; het gewone DigiD van de overledene werkt niet meer. De Belastingdienst heeft hiervoor een aparte procedure met een machtigingsformulier.
- Inloggen namens iemand anders (digitale vertegenwoordiging). Doe je aangifte voor een ouder, een kind of iemand anders die je hebt gemachtigd, dan log je in met je eigen DigiD en kies je vervolgens voor de persoon voor wie je aangifte doet. Zonder een geldige machtiging kom je niet bij hun gegevens.
Wanneer het probleem niet aan jou ligt
Tijdens piekmomenten, met name in maart en april wanneer de meeste mensen aangifte doen, kan Mijn Belastingdienst tijdelijk overbelast zijn. Je krijgt dan een melding dat de dienst niet bereikbaar is, terwijl je DigiD en je internetverbinding prima werken. Wachten tot een rustiger moment, bijvoorbeeld vroeg in de ochtend of laat in de avond, lost dit meestal vanzelf op.
Twijfel je of het aan een storing ligt, controleer dan eerst het verstoringenoverzicht op de site van de Belastingdienst voordat je verder gaat zoeken naar een oplossing aan jouw kant. Ligt het probleem echt bij DigiD zelf, bijvoorbeeld een geblokkeerd account of een niet-werkende app, dan helpt de Belastingdienst je niet verder: daarvoor moet je bij digid.nl zijn, ook als je sms-controle bij DigiD gebruikt in plaats van de app.
Bronnen: belastingdienst.nl, belastingdienst.nl, digid.nl.
Veelgestelde vragen
Waarom vraagt de Belastingdienst soms om de DigiD app met ID-check?
Voor de meest gevoelige onderdelen van Mijn Belastingdienst kan een hoger betrouwbaarheidsniveau nodig zijn dan inloggen met alleen gebruikersnaam, wachtwoord en een sms-code. De DigiD app met identiteitscontrole biedt dat hogere niveau. Werk je nog met sms-controle en kom je ergens niet doorheen, dan is overstappen op de app vaak de oplossing.
Kan ik aangifte doen zonder de Aangifte app?
Ja, je kunt je volledige aangifte ook doen via Mijn Belastingdienst in de browser op je computer, tablet of telefoon. De app is een extra, geen vervanging: alles wat in de app kan, kan ook via de website, en andersom werkt niet altijd hetzelfde.
Wat doe ik als mijn DigiD is verlopen doordat ik het lang niet heb gebruikt?
Een DigiD die drie jaar niet is gebruikt, vervalt automatisch om veiligheidsredenen. Je vraagt dan een nieuwe DigiD aan via digid.nl met een geldig identiteitsbewijs en je burgerservicenummer. Dat kost een paar minuten, maar je kunt daarna niet meteen inloggen: voor sommige instellingen, zoals sms-controle, moet je opnieuw een korte wachttijd overbruggen.
De app zegt dat mijn gegevens niet kloppen, wat nu?
Controleer eerst of je met het juiste burgerservicenummer en de juiste DigiD bent ingelogd, vooral als je toegang hebt tot meerdere accounts, bijvoorbeeld je eigen account en dat van een gemachtigde. Klopt dat wel, dan kan de vooringevulde aangifte gegevens tonen die de Belastingdienst nog niet volledig heeft verwerkt; wacht in dat geval een paar dagen en probeer het opnieuw.
Moet ik apart inloggen als ik samen met mijn partner aangifte doe?
Ja, bij een gezamenlijke aangifte log je allebei met je eigen DigiD in, ieder op het moment dat jullie zelf kiezen. De gegevens worden vervolgens samengevoegd in één aangifte. Werkt het inloggen bij een van jullie beiden niet, test dan eerst dat DigiD-account apart via digid.nl voordat je verder gaat.
